ایزو 10004 چیست؟ گواهینامه سیستم سنجش رضایت مشتریان ISO10004

ایزو 10004 چیست؟

ایزو 10004 یک استاندارد بین‌المللی است با عنوان سیستم سنجش رضایت مشتریان که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با تحلیل رضایت مشتری، خدمات و محصولات خود را بهبود دهند. این استاندارد به طور دقیق فرآیندهای جمع‌آوری بازخورد مشتریان و مدیریت آن‌ها را ارائه می‌کند. شرکت‌ها با استفاده از این استاندارد می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان تلاش کنند.

دامنه کاربرد ISO 10004

استاندارد ایزو 10004 برای تمام سازمان‌ها، از شرکت‌های تجاری گرفته تا مؤسسات غیرانتفاعی و حتی تجارت‌های الکترونیک، قابل استفاده است. پیاده‌سازی این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با پایش و تحلیل داده‌های مشتری، شهرت برند خود را افزایش دهند و روابط بلندمدت با مشتریان خود ایجاد کنند.

مزایای پیاده‌سازی iso10004

شناسایی نیازها و انتظارات جدید مشتریان

حل شکایات مشتریان به‌صورت مؤثر

افزایش وفاداری و حفظ مشتریان

بهبود عملکرد فرآیندهای سازمان

تقویت شهرت برند و افزایش سودآوری

ارتباط ایزو 10004 با ایزو 10002 و سایر استانداردها

ایزو 10004 با استانداردهایی مانند ISO 10001، ISO 10002 و ISO 10003 در یک چارچوب یکپارچه عمل می‌کند. همچنین با ISO 9001 همخوانی دارد و سازمان‌ها می‌توانند این استانداردها را برای ایجاد یک سیستم مدیریت مشتری‌مدار استفاده کنند.

مراحل اخذ و پیاده‌سازی ISO10004

مطالعه و تحلیل متن استاندارد

آموزش کارکنان و آگاهی‌بخشی درباره اهمیت رضایت مشتری

طراحی فرآیندهای مناسب برای پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری

اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود بر اساس نتایج تحلیل‌ها

دریافت گواهینامه ایزو 10004 از مراجع معتبر

هزینه دریافت گواهی نامه ایزو 10004

هزینه صدور گواهینامه ISO 10004بر اساس عوامل مختلفی از جمله تعداد پرسنل، پیچیدگی فرآیندها و اعتبار مرجع صادرکننده متغیر است. این هزینه می‌تواند بین 2,000,000 تا 30,000,000 تومان باشد (1403)

مثال تأثیر ISO 10004 بر مشتریان

تحقیقات نشان داده است که 88٪ از مشتریان ناراضی بدون بیان شکایت، خدمات شما را ترک می‌کنند. با این حال، این مشتریان با دیگران در مورد تجربیات خود صحبت می‌کنند و این موضوع می‌تواند به شهرت شرکت آسیب برساند. ISO 10004 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از وقوع این شرایط جلوگیری کرده و بازخوردهای مشتریان را بهبود دهند.

چرخه عمر ISO10004

استاندارد 10004 برای اولین بار در سال ۲۰۰۴ تدوین شد. در سال‌های ۲۰۱۲ و ۲۰۱۸ ویرایش‌های جدیدی از این استاندارد منتشر شده است که به بهبود فرآیندها و افزایش شفافیت آن پرداخته‌اند.

جمع‌بندی

ایزو 10004 به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با تمرکز بر رضایت مشتریان، بهبود مستمر فرآیندها و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان خود، موفقیت بیشتری در بازار کسب کنند. اجرای این استاندارد می‌تواند به تقویت جایگاه سازمان و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. برای دریافت گواهینامه ایزو 10004 و ایزو 10002 با ما در تماس باشید