ایزو 10015 چیست؟ گواهینامه مدیریت شایستگی و توسعه افراد ISO10015

ایزو 10015 چیست؟

ایزو 10015 یکی از مهم‌ترین استانداردهای بین‌المللی در زمینه مدیریت شایستگی و آموزش کارکنان است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم‌هایی جامع برای ارتقای شایستگی کارکنان خود ایجاد کنند.

مدیریت شایستگی با ایزو 10015 نه تنها به بهبود عملکرد فردی و تیمی کمک می‌کند، بلکه تأثیر مستقیم بر کیفیت محصولات و خدمات دارد. این استاندارد با همسویی با الزامات ایزو 9000، راهکارهای مؤثری برای تعیین نیازهای شایستگی و توسعه مستمر نیروی انسانی ارائه می‌دهد.

در هسته هر سازمان، افراد تشکیل‌دهنده آن قرار دارند. کار نیروی انسانی با توجه به صنعت، جغرافیا و عوامل مختلف دیگر دچار تغییرات و گسترش شده است، اما دانش و توانایی‌های افراد همواره راهنمای فعالیت‌ها بوده‌اند. با این اوصاف، مدیریت شایستگی امری کلیدی است، به‌ویژه با توجه به اینکه نیروی کار جهانی، که نزدیک به 3.5 میلیارد نفر را شامل می‌شود، تقریباً نیمی از جمعیت را تشکیل می‌دهد.

برای راهنمایی در این زمینه، ایزو 10015 رویکردی ارائه می‌دهد که می‌تواند برای نیروی کار در سراسر جهان اعمال شود.

مدیریت کیفیت و ISO 10015

“فرد شایسته” در استانداردهای مختلف صنعتی ذکر شده است. به‌طور خاص، در سری استانداردهای ایزو 9000، افراد شایسته و فرهنگی که رشد را ترویج می‌دهد، به پیشبرد سیستم مدیریت کیفیت کمک می‌کنند. از آنجا که نتایج عملکرد یک سازمان از شایستگی‌های کارکنان آن ناشی می‌شود، مدیریت موفق شایستگی و فرآیندهای سیستماتیک آن در سطح سازمانی، تیمی و فردی می‌تواند به سازمان‌ها در بهبود توانایی‌هایشان، دستیابی به جهت‌گیری استراتژیک و تحقق نتایج موردنظر کمک کند.

توسعه شایستگی به مفهوم مهم دیگری در مدیریت کیفیت مرتبط است: مدیریت افراد. طبق مقدمه ایزو 10015 “آموزش افراد بخشی از مدیریت شایستگی است و افراد شایسته نیازمند آموزش خواهند بود.” این دو مفهوم با یکدیگر به بهبود توانایی‌های سازمان در خلق و ارائه ارزش کمک می‌کنند.

ایزو 10015 راهنمایی‌هایی برای سازمان‌ها فراهم می‌آورد تا سیستم‌هایی برای مدیریت شایستگی و توسعه افراد ایجاد، اجرا، نگهداری و بهبود دهند. این سیستم‌ها در نهایت هدف دارند تا نتایج مرتبط با انطباق محصولات و خدمات و نیازها و انتظارات ذینفعان مربوطه را بهبود بخشند.

این سند برای تمام سازمان‌ها صرف‌نظر از نوع یا اندازه آن‌ها قابل استفاده است. این استاندارد الزامات خانواده ایزو 9000 یا دیگر استانداردها را اضافه، تغییر یا اصلاح نمی‌کند.

تغییرات در ISO 10015:2019

تغییر عمده‌ای که در ایزو 10015 ایجاد شده است، انعکاس همسویی بیشتر با استانداردهای ایزو 9000 است. علاوه بر این، به‌روزرسانی‌های انجام‌شده در این استاندارد که نسخه بازبینی‌شده استاندارد اولیه از سال 1999 است، به روشن‌تر کردن مدیریت شایستگی و حمایت از سازمان‌ها در تعیین نیازهای شایستگی در بازه‌های زمانی برنامه‌ریزی‌شده کمک می‌کند.

مراحل اصلی ایزو 10015:

ایزو 10015 شامل چهار مرحله اصلی است:

    ارزیابی نیازهای آموزشی:

    در این مرحله، سازمان‌ها نیازهای آموزشی کارکنان را شناسایی می‌کنند. این نیازها می‌تواند شامل شکاف بین مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای یک موقعیت شغلی و فرد مسئول، یا افزایش مهارت‌ها و آگاهی کارکنانی باشد که به یادگیری نیاز دارند.

    ارزیابی نیازها پس از ارائه بازبینی می‌شود و برخی آموزش‌ها تأیید شده و برخی دیگر ممکن است در دوره‌های بعدی برگزار شوند (معمولاً چرخه آموزشی هر 6 ماه یک‌بار در نظر گرفته می‌شود).

    برنامه‌ریزی:

    پس از انجام ارزیابی نیازها، برنامه‌های زمان‌بندی‌شده برای اجرای آموزش‌های تأییدشده در نظر گرفته می‌شود.

    اجرا:

    برنامه‌ها در زمان‌های مشخص اجرا می‌شوند.

    اثربخشی آموزشی:

    در این مرحله، بررسی می‌شود که آیا آموزش‌های ارائه‌شده مؤثر بوده‌اند یا خیر.

مزایای اجرای ایزو 10015

    افزایش اطمینان مشتریان و مصرف‌کنندگان

    بهبود کیفیت محصولات/خدمات

    کاهش ضایعات و تلفات در محصولات/خدمات و کاهش هزینه‌ها

    صرفه‌جویی در مصرف مواد و افزایش سود

    برنامه‌ریزی و اجرای امور در قالب یک سیستم بین‌المللی پیش‌فرض

    بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری و سرعت در امور

    افزایش کارایی و رضایت مشتریان

    کاهش تعداد شکایات

    بهبود و یکپارچگی در کیفیت محصولات/خدمات

    تحویل به‌موقع محصولات/خدمات

    رقابت جهانی

    پیشگیری یا کاهش رویدادهای غیرمنتظره

    کسب امتیاز در مناقصات، دریافت رتبه و درجه از سازمان‌های دولتی و ارائه شواهد در صادرات

    استفاده تبلیغاتی در سربرگ‌ها، سایت شرکت و تمامی امور تبلیغاتی

    کسب امتیاز در انتخاب واحدهای نمونه

    کاهش ضایعات و هدررفت زمان

    ایجاد اطمینان در داخل و خارج سازمان

    شفافیت فرآیندها و شاخص‌ها

    اطمینان از برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتریان

    تولید محصول/خدمات با کیفیت بهتر

    کمک به بازاریابی و فروش بیشتر و ایجاد تقاضا

    افزایش بهره‌وری و انگیزه منابع انسانی

    اصلاح خطاها و جلوگیری از تکرار آن‌ها

    بهبود ارتباطات درون سازمانی

    پیشگیری از تولید محصولات/خدمات غیرمنطبق

    توسعه روش‌های فروش و ارائه خدمات پس از فروش

شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال پیاده‌سازی این استاندارد هستند، می‌توانند از مشاوره تخصصی شرکت رایان سرت بهره‌مند شوند. رایان سرت به عنوان یکی از معتبرترین مراکز صدور گواهینامه ایزو، خدمات جامعی در این حوزه ارائه می‌دهد.

برای اطلاعات بیشتر در مورد ایزو 10015 و دریافت مشاوره، با ما در تماس باشید 02144259582